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Notre vision du Digital est de transformer nos opérations en interne et en externe et les centraliser dans une plateforme digitale où nos transactions avec nos abonnés, nos clients, nos fournisseurs et toutes les parties prenantes à nos activités sont initiées, traitées et terminées avec la plus grande rapidité et le plus d’efficacité possibles. L’objectif poursuivi est de donner de l’eau à la plus grande satisfaction de nos clients et de pourvoir aux besoins en eau des plus démunis.
En plus des solutions IoT (Internet of Things) que nous envisageons pour un control optimal de nos stations de traitement, stations pompage et refoulements, et les réseaux, nous sommes en transition pour combiner les solutions IoT avec la Plateforme digitale Regideso et complètement digitaliser nos opérations, au-delà des limites et conditions opératoires de la République Démocratique du Congo.
Nous voulons améliorer la gestion et la fiabilité des compteurs pour chacun de nos abonnés en utilisant des compteurs intelligents que nous pouvons gérer et monitorer à distance. Ces compteurs seront capables de communiquer avec nos centres de controle pour signaler des fuites mais aussi donner des indications et tendances sur les consommations de nos clients.
Enfin nous y sommes ! Nous sommes en période d’essai pour évaluer les solutions que nous avons développées pour le paiement en ligne des factures. Désormais nos abonnées auront la possibilité de payer leurs factures en ligne, par voie bancaire (eBanking), par téléphonie mobile, par carte de crédit, ou pour ceux qui le veulent encore, par nos agences. Nous encourageons, nos clients à opter pour le paiement en ligne. Essayez et vous ne serez pas déçu !
Désormais, les clients peuvent demander nos services ou signaler une urgence en soumettant leur requête en ligne. Ceci permet de réduire le temps d’attente et ça nous permet d’évaluer les besoins réels de nos abonnées.
Une amélioration de notre performance passe par une science des données avec l’application de l’Intelligence artificielle et le « machine Learning ». L’objectif poursuivi par la Regideso est d’apprendre de nos données, en tirer des leçons et améliorer nos opérations et l’expérience de nos clients avec nos services.
Cette vision que nous communiquons est en évolution récurrente. Nous vous prions de consulter notre plateforme www.regidesordc.com régulièrement pour en savoir plus.
David TSHILUMBA MUTOMBO
DG/CEO
